Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Довгань Игорь Александрович, Матвеева Анна В.
Код товара: 5065831
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 13
PDF
1 / 13
Издательство:
Описание
Характеристики
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный "лид" заинтересовывается, набирает номер телефона и…
И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться.
Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.
Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.
Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса - ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.
И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться.
Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.
Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.
Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса - ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.
код в Майшоп
5065831
возрастная категория
16+
количество томов
1
количество страниц
224 стр.
размеры
210x145x17 мм
ISBN
978-5-4461-4305-4
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Голубой
вес
360 г
язык
Русский
переплёт
Твёрдый переплёт
Содержание
Об авторах
Введение
Глава 1. Модель превосходного сервиса
для оздоровительных курортов и медицинских
организаций. Структура и критерии
Глава 2. Стратегия и лидерство в области
качества сервиса. Первая группа критериев по
"Модели превосходного сервиса для
оздоровительных курортов и медицинских
организаций"
Глава 3. Формирование культуры превосходного
качества сервиса. Вторая группа критериев по
"Модели превосходного сервиса для
оздоровительных курортов и медицинских
организаций"
Глава 4. Обеспечение превосходного качества
сервиса и коммуникации персонала организации с
клиентами. Третья группа критериев по "Модели
превосходного сервиса для оздоровительных
курортов и медицинских организаций"
Глава 5. Показатели эффективности и
результативности управления качеством сервиса в
организации. Четвертая группа критериев по
"Модели превосходного сервиса для
оздоровительных курортов и медицинских
организаций"
Глава 6. Алгоритм оперативного внедрения
культуры превосходного сервиса. Инструменты и
документация
Заключение
Глоссарий
Введение
Глава 1. Модель превосходного сервиса
для оздоровительных курортов и медицинских
организаций. Структура и критерии
Глава 2. Стратегия и лидерство в области
качества сервиса. Первая группа критериев по
"Модели превосходного сервиса для
оздоровительных курортов и медицинских
организаций"
Глава 3. Формирование культуры превосходного
качества сервиса. Вторая группа критериев по
"Модели превосходного сервиса для
оздоровительных курортов и медицинских
организаций"
Глава 4. Обеспечение превосходного качества
сервиса и коммуникации персонала организации с
клиентами. Третья группа критериев по "Модели
превосходного сервиса для оздоровительных
курортов и медицинских организаций"
Глава 5. Показатели эффективности и
результативности управления качеством сервиса в
организации. Четвертая группа критериев по
"Модели превосходного сервиса для
оздоровительных курортов и медицинских
организаций"
Глава 6. Алгоритм оперативного внедрения
культуры превосходного сервиса. Инструменты и
документация
Заключение
Глоссарий
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным» (авторы: Довгань Игорь Александрович, Матвеева Анна В.), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!