Как построить клиентский сервис с нуля
Сариева Айнур, Баландина Ангелина, Еськова Наталья
Код товара: 5065931
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 14
PDF
1 / 14
Издательство:
Год издания:
2025
Cерия:
Описание
Характеристики
Работа над клиентским сервисом - постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.
Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.
В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.
Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.
Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.
В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.
Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.
код в Майшоп
5065931
возрастная категория
18+ (нет данных)
количество томов
1
размеры
210x145x15 мм
ISBN
978-5-4461-4209-5
вес
355 г
Содержание
Предисловие
Глава 1. Что такое клиентский сервис
Глава 2. Первые шаги в клиентском сервисе
Глава 3. Формирование команды
Глава 4. Контроль качества
Глава 5. Лояльность клиентов
Глава 6. Инструменты автоматизации и управления
клиентским сервисом
Заключение
Об авторах
Глава 1. Что такое клиентский сервис
Глава 2. Первые шаги в клиентском сервисе
Глава 3. Формирование команды
Глава 4. Контроль качества
Глава 5. Лояльность клиентов
Глава 6. Инструменты автоматизации и управления
клиентским сервисом
Заключение
Об авторах
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Как построить клиентский сервис с нуля» (авторы: Сариева Айнур, Баландина Ангелина, Еськова Наталья), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!